Política de reembolso

Qual o prazo para solicitar a troca?

Você tem o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para nos comunicar sobre um defeito de fabricação.

Como solicitar a troca?

O processo é simples e transparente. Siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para nosso canal de atendimento: contato@patasdeluxo.com com o assunto "Troca por Defeito".
No corpo do e-mail, informe o número do seu pedido e descreva com detalhes o defeito encontrado.
Anexe fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito. Isso agiliza o processo de análise.

Nossa equipe de qualidade irá analisar sua solicitação em até 5 dias úteis. Comprovado o defeito de fabricação, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto sem nenhum custo. Assim que o recebermos, um novo produto, idêntico e em perfeitas condições, será enviado para o seu endereço.

Informações Importantes:

Todos os custos de frete relacionados à troca por defeito de fabricação são de inteira responsabilidade da Patas de Luxo.
Atenção: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural pelo tempo, lavagem em desacordo com as instruções ou danos causados pelo próprio pet (como mordidas, arranhões e rasgos).

Para qualquer dúvida, nosso canal de atendimento está à disposição.

Canal Oficial para Trocas: contato@patasdeluxo.com